eOperasi tidak boleh dibuka: ralat biasa dan penyelesaian
Kebanyakan masalah eOperasi bukan masalah akaun anda. Ia masalah trafik, pelayar, atau peringkat pengesahan yang belum selesai.
- Laman langsung tidak buka
- Kemungkinan besar beban trafik — cuba luar waktu puncak
- Log masuk ditolak
- Semak ketiga-tiga medan; semak Caps Lock; semak status akaun
- Data tidak boleh disimpan
- Medan berkelabu memerlukan Pentadbir Sistem
- Data berubah semula
- Kemungkinan ditimpa semasa penyelarasan peringkat PPD/JPN
- Paparan pecah
- Kosongkan cache atau tukar pelayar
Senarai masalah dan tindakan
| Gejala | Punca paling lazim | Tindakan |
|---|---|---|
| Laman tidak dimuatkan langsung | Kesesakan capaian semasa musim pengesahan data, atau penyelenggaraan sistem | Cuba semula 30–60 minit kemudian, atau pada waktu awal pagi |
| Log masuk ditolak walaupun kata laluan betul | Medan nombor kad pengenalan kosong; akaun belum diaktifkan | Semak ketiga-tiga medan; sahkan status akaun dengan pentadbir |
| Butiran tidak boleh diedit (medan berkelabu) | Medan terkawal yang hanya boleh diubah pentadbir | Hantar permohonan pindaan kepada PK1 / Guru Data |
| Perubahan hilang selepas simpan | Sesi tamat tempoh, atau data ditimpa semasa penyelarasan | Log masuk semula, ulang kemaskini, dan minta pengesahan segera |
| Butang tidak berfungsi / paparan berselerak | Cache pelayar lama atau pelayar tidak disokong | Kosongkan cache; guna Chrome, Edge atau Firefox terkini |
| Sesi tamat terlalu cepat | Tempoh tidak aktif melebihi had sistem | Sediakan maklumat dahulu sebelum log masuk, kemudian isi tanpa berhenti lama |
| Nama sekolah salah selepas bertukar | Pemindahan rekod antara kod sekolah belum selesai | Hubungi Pentadbir Sistem sekolah baharu |
Urutan diagnosis yang menjimatkan masa
Sebelum menghubungi sesiapa, jalankan tiga pemeriksaan ini. Ia menyelesaikan majoriti kes.
- Uji dengan peranti atau rangkaian lain
Jika laman terbuka pada data mudah alih tetapi tidak pada WiFi sekolah, masalahnya rangkaian sekolah — bukan sistem KPM.
- Uji dengan tetingkap peribadi
Jika berjaya di tetingkap peribadi, puncanya cache atau sambungan pelayar. Kosongkan cache.
- Sahkan status akaun
Jika kedua-dua ujian di atas gagal, isunya kemungkinan pada akaun. Rujuk prosedur pemulihan akaun.
Kesesakan sistem sangat berkait dengan kalendar. Tempoh pengesahan data awal tahun ialah waktu paling sesak. Menyelesaikan kemaskini pada minggu pertama tempoh — bukan hari terakhir — menghapuskan sebahagian besar masalah ini. Rujuk takwim eOperasi.
Bila dan bagaimana melaporkan
Aduan bergerak mengikut rantaian yang sama seperti pengesahan data: guru melaporkan kepada Pentadbir Sistem sekolah; sekolah melaporkan kepada PPD; PPD mengangkat kepada JPN atau bahagian berkaitan di KPM. Melangkau peringkat jarang mempercepatkan apa-apa.
Sertakan maklumat berikut supaya aduan anda boleh diproses tanpa balasan bolak-balik: tarikh dan waktu kejadian, modul yang terlibat, teks penuh mesej ralat, pelayar dan peranti yang digunakan, serta tangkapan skrin. Jangan sertakan kata laluan anda dalam mana-mana aduan.
Soalan lazim
Adakah eOperasi ada waktu penyelenggaraan tetap?
KPM mengumumkan penyelenggaraan melalui ruang pengumuman dalam sistem apabila berkenaan. Tiada jadual tetap yang diterbitkan secara umum.
Kenapa data saya berubah semula selepas saya kemaskini?
Sesetengah medan diselaraskan daripada sumber data peringkat lebih tinggi. Jika perubahan anda ditimpa berulang kali, isunya berada pada rekod sumber dan perlu dibetulkan melalui PPD.
Bolehkah saya guna eOperasi pada telefon?
Boleh, melalui pelayar telefon. Untuk borang yang panjang, komputer riba lebih selesa dan mengurangkan risiko tersalah isi.
Lihat juga
- Cara log masuk yang betul — semak asas dahulu
- Pemulihan akaun — jika isu pada akaun
- Peranan Pentadbir Sistem — kepada siapa aduan pergi
- Takwim eOperasi — elak musim sesak